クライアント名／業種：BOJ株式会社（インバウンド観光業）

担当期間：2018年4月〜2020年4月

対応範囲：

• 観光業界理解を深めるため、ツアーガイドとして1年間現場に従事
• 体験プログラムの予約・販売管理チームでの1年間の運営経験
• 日本のサプライヤー、旅行代理店、各国OTAの主要窓口業務
• ワークフロー効率化推進、顧客フィードバックを基にした即時改善
• 新規流通チャネル（OTA・代理店・プログラム）の開拓による売上・利益向上

成果物の形態：現地対応業務、月次レポート作成・提出

発生経緯・背景： 訪日外国人市場の拡大が進む中、特に欧米豪市場における体験型観光コンテンツが不足していたため、新たな魅力あるプログラム造成が必要だった。

クライアントの課題： 既存顧客層の高齢化により、若年層・ファミリー層の取り込みが課題。英語対応が可能で、20代前半の視点や海外経験を活かせる人材を求めていた。

解決すべきポイント： 若者目線かつ欧米豪市場のニーズに合ったコンテンツ刷新と新規企画提案を行い、継続的な送客体制を構築すること。

目的（定性的）： 欧米豪の質の高い旅行者を国内サプライヤーに送客し、体験型コンテンツのブランド価値を高める。

目標（定量的）： 文化体験事業部単体で年間売上1億円以上。

役割：チームリーダー

具体的業務：

• 市場調査・競合分析
• 新規ツアーの企画・造成・販売戦略策定
• OTA・旅行代理店との提携交渉
• コンテンツ制作・掲載管理（WordPress, Bokun, 各種OTA）
• 顧客対応（事前・現地・事後フォロー）
• ワークフロー改善と社内業務効率化

使用ツール／スキル：WordPress, Bokun, 各種OTA管理ツール, Slack, Backlog, Asana

• 数値成果：文化体験事業部で年間売上1.2億円を達成
• 表彰・評価：2022年・2023年にViatorより「ベストアワード」受賞
• 改善効果：ツアー造成だけでなく、ガイド業務を兼任することで現場の課題を即時フィードバックし、顧客満足度の高いコンテンツに改善。

差別化ポイント： オフィス業務だけでなく現場での顧客接点を重視し、参加者の生の声を造成に反映。

意識した点： 外国人顧客特有の予期せぬトラブル（フライトキャンセル、ホテル未手配等）に備え、事前コミュニケーションを徹底。

対応事例： 台風により東京到着予定の便が大阪着に変更。ホテル手配から移動手段確保まで迅速対応し、現地到着までのサポートを実施。

得られた知見： 国境を越えたサービスでは、距離のある顧客との密なコミュニケーションが信頼構築の鍵。小さな疑問や不安を事前に解消する仕組みが重要。

新たに得たスキル： 英語での実務ライティング能力、現地ガイドスキル、国際的トラブル対応力。